Cobrança Telefónica 8h
Formação Cobrança Telefónica 8h
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Porto | 30/01/2020
Formação Cobrança telefónica | 8h | | Local - RFA Business Center | Horário 9h às 17h30
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Leiria | 29/01/2020
Formação Cobrança telefónica | 8h | Local - NERLEI | Horário 9h às 17h30
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Lisboa | 28/01/2020
Formação Cobrança telefónica | 8h | | Local - Avila Spaces | Horário 9h às 17h30
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Aveiro | 27/01/2020
Formação Cobrança telefónica | 8h | | Local - AIDA | Horário 9h às 17h30
Formação Cobrança Telefónica 8h
Destinatários
Departamento de cobranças, Administrativo, Financeiro, Facturação, Contabilidade, Tesouraria, Comercial.
Objectivos Gerais
Esta formação tem como objectivo dotar os participantes com conhecimentos essenciais para um
aumento de eficácia na utilização das seguintes ferramentas no processo de cobrança:
- Telefone
- Carta
- Email
Aumentar a capacidade de resolução e negociação em processos de cobrança.
No final de cada ação, os participantes deverão ser capazes de:
- Identificar a importância de uma cobrança de sucesso;
- Identificar e saber preparar os principais instrumentos – Telefone, Carta, Email;
- Saber em que cenário utilizar cada um dos instrumentos;
- Definir o cenário a atingir;
- Saber dar e receber informação, colocar questões, argumentar, persuadir e tratar as objeções;
- Saber concluir, reformulando o acordo ou o compromisso assumido pelo cliente.
Conteúdos Programáticos
- Conceitos Básicos;
- Instrumentos de cobrança:
- O processo de cobrança:
- A recuperação de créditos e atrasos de pagamento por telefone:
- Acolhimento, receção e adaptação ao cliente;
- Tratamento da informação (receber informação, colocar questões, argumentar, persuadir e tratar objeções);
- Ultrapssar as barreiras postas pelo devedor;
- Orientar o devedor no sentido de encontrar uma solução aceitável para ambas as partes;
- Conclusão do telefonema – resumo do acordo/compromisso assumido pelo cliente.
Eng. Filipa Loureiro
Licenciada em Engenharia de Produção pela Universidade Católica Portuguesa, iniciou a sua carreira no Grupo HGS em 2011 onde actualmente desempenha funções de supervisora/Gestora de Cobranças e Formadora dos Cursos de Gestão de Cobrança e Cobrança Telefónica.
