Cobrança específica para comerciais 8h
Formação Cobrança específica para comerciais 8h
Formação Cobranças específicas para Área Comercial/Vendas
Destinatários
- Técnicos comerciais e todas as pessoas que necessitem de realizar e gerir cobranças presenciais.
Objectivos Gerais
- Este curso tem como objectivo dotar os/as formandos/as com conhecimentos e competências técnicas e comportamentais que lhes permitam realizar com sucesso a cobrança de facturas pendentes junto dos seus clientes.
- Dotar os participantes com técnicas que permitam diminuir os atrasos dos pagamentos dos seus clientes.
- Cobrar sem perder clientes
No final de cada acção, os participantes deverão ser capazes de:
- Compreender a importância de uma cobrança de sucesso
- Cobrar sem perder clientes
- Precaver situações de incobráveis
- Dominar técnicas que permitem estabelecer um contacto presencial
- Utilizar técnicas de argumentação para convencer e influenciar aumentando a eficácia das cobranças
- Dominar as técnicas e os métodos de exposição e persuasão para afirmação face a pressões dos clientes
- Saber dar e receber e colocar questões argumentar, presuadir e tratar objecções
- Saber concluir, reformulando, o acordo ou o compromisso assumido pelo cliente
- Saber precaver situações de incobraveis
Conteúdos Programáticos
- Importância da cobrança na atualidade
- Como evitar incobráveis
- Importância da cobrança Presencial
- Quando fazer uma visita de cobrança
- O que evitar numa visita de cobrança
- Preparação da cobrança
- Tipos de devedores
- Formas de abordagem ao devedor
- Principios da negociação
- Fases da negociação em cobrança
- Procedimentos básicos da negociação
Formadora:
Eng. Filipa Loureiro
Licenciada em Engenharia de Produção pela Universidade Católica Portuguesa, iniciou a sua carreira no Grupo HGS em 2011 onde actualmente desempenha funções de supervisora/Gestora de Cobranças e Formadora dos Cursos de Gestão de Cobrança e Cobrança Telefónica.
